22
فصل
فصل 22 – تجربه‌ی کاربری بهینه
سفر مشتری و تجربه‌ی کاربری بهینه را
با نقشه‌ی سفر توصیف کرده
و لحظه‌های سرنوشت‌ساز را کشف کنید
خلاصه ای از این فصل
مشتریان می‌توانند به طرز اعصاب خردکنی پرتوقع باشند. آن‌ها می‌خواهند تجربه‌ای که از محصول و خدمات شما دارند، بدون مشکل باشد. مشتریان دلشان می‌خواهد آن‌ها را به خوبی بشناسید تا مجبور نباشند همه‌چیز را تکرار کنند. در این میان، از شما انتظار دارند سطح بالایی از ایمنی و حریم خصوصی را در تمام ابزارها و دستگاه‌ها برایشان در نظر بگیرید. آن‌ها خواستار تجربه‌ای یکسان در پلت‌فرم‌های مختلف هستند، اما همچنین انتظار دارند از مزایای منحصر به فرد هر یک از پلت‌فرم‌ها بهره‌مند شوند.
تجربه‌ی کاربری بهینه