اگر به دنبال بهبود یا حتی طراحی مجدد تجربه مشتری هستید، شاید بد نباشد این بار نقشه سفر مشتری را با استفاده از چارچوب تفکر طراحانه (Design Thinking یا DT) ترسیم کنید. این روش به شما کمک می کند مسیری که مشتریان در زمان تعامل با شرکت شما طی می کنند را شناخته، مشکلات و […] خواندن
آخرین مطالب بهبود تجربه مشتری
نقشه سفر مشتری داستان تجربه مشتری را روایت می کند: از اولین تماس و ارتباط مشتری با شرکت، تا تعامل های بیشتر و ایجاد رابطه ای دراز مدت میان مشتری و شرکت. نقشه های سفر مشتری می توانند روی بخش خاصی از داستان سفر مشتری تمرکز داشته یا دیدگاهی کلی نسبت به کل تجربه مشتری […] خواندن
ساخت نقشه سفر مشتری در واقع به معنای ترسیم تجربیاتی است که مشتریان در نقاط تماس اصلی و فرعی (زمان هایی که مشتری با سازمان یا محصول شما در تعامل است) با سازمان شما دارند. ترسیم نقشه سفر مشتری، رویکردی چند جانبه برای درک تجربیاتی است که مشتری از سازمان شما دارد. در تهیه این […] خواندن