نقشه سفر مشتری داستان تجربه مشتری را روایت می کند: از اولین تماس و ارتباط مشتری با شرکت، تا تعامل های بیشتر و ایجاد رابطه ای دراز مدت میان مشتری و شرکت. نقشه های سفر مشتری می توانند روی بخش خاصی از داستان سفر مشتری تمرکز داشته یا دیدگاهی کلی نسبت به کل تجربه مشتری […] خواندن
آخرین مطالب User Experience
ساخت نقشه سفر مشتری در واقع به معنای ترسیم تجربیاتی است که مشتریان در نقاط تماس اصلی و فرعی (زمان هایی که مشتری با سازمان یا محصول شما در تعامل است) با سازمان شما دارند. ترسیم نقشه سفر مشتری، رویکردی چند جانبه برای درک تجربیاتی است که مشتری از سازمان شما دارد. در تهیه این […] خواندن