اگر به دنبال بهبود یا حتی طراحی مجدد تجربه مشتری هستید، شاید بد نباشد این بار نقشه سفر مشتری را با استفاده از چارچوب تفکر طراحانه (Design Thinking یا DT) ترسیم کنید. این روش به شما کمک می کند مسیری که مشتریان در زمان تعامل با شرکت شما طی می کنند را شناخته، مشکلات و […] خواندن
آخرین مطالب تجربه کاربری
نقشه سفر مشتری داستان تجربه مشتری را روایت می کند: از اولین تماس و ارتباط مشتری با شرکت، تا تعامل های بیشتر و ایجاد رابطه ای دراز مدت میان مشتری و شرکت. نقشه های سفر مشتری می توانند روی بخش خاصی از داستان سفر مشتری تمرکز داشته یا دیدگاهی کلی نسبت به کل تجربه مشتری […] خواندن
مجموعه‌‌ی راهنمای مبتدی‌ها برای کمک به آن دسته از افرادی طراحی شده است که به تازگی شروع به یادگیری تجربه‌ی کاربری کرده‌اند یا کسانی که می‌خواهند در اصول اولیه آن مهارت بیشتری کسب کنند. در همین اولین بخش، نگاهی به یکی از بخش‌های اولیه‌ی پروسه‌ی تجربه‌ی کاربری یا همان یو ایکس (UX) می‌اندازیم: پرسونا. پرسونا […] خواندن